Senast uppdaterad: 10 augusti 2026. Vi vill att det ska vara enkelt att ångra ett köp, returnera en vara eller reklamera ett fel.

1. 30 dagars öppet köp

Quat erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Under de första 14 dagarna gäller alltid din lagstadgade ångerrätt enligt distansavtalslagen. Dag 15–30 är en frivillig förlängning från Quat och gäller när produkten är oanvänd, omonterad, komplett och i ett skick som gör att den kan säljas igen.

Det frivilliga öppna köpet begränsar inte din ångerrätt eller reklamationsrätt enligt lag.

2. Så startar du en retur

1. Skicka ett tydligt meddelande till hello@quat.se inom den tillämpliga tidsfristen.
2. Ange ordernummer, namn och vilken produkt du vill returnera. Du behöver inte ange någon anledning när du använder den lagstadgade ångerrätten.
3. Invänta returinstruktioner och returadress från kundtjänsten innan du skickar varan.
4. Packa produkten så att den inte skadas under transporten. Spara inlämningskvitto och spårningsnummer.

När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

3. Produktens skick

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterar produkten mer än nödvändigt kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen orsakat.

Ett skärmskydd som har monterats, fått damm eller fingeravtryck på häftytan, skurits, skadats eller annars förändrats kan ha minskat kraftigt i värde. Kontakta oss även i den situationen; vi bedömer varje retur individuellt och dina lagstadgade rättigheter gäller alltid.

4. Returfrakt

Vid ångrat köp och frivilligt öppet köp betalar du den direkta kostnaden för returfrakten. Välj gärna ett spårbart leveranssätt eftersom du ansvarar för varan tills den har kommit fram.

Om du har fått fel produkt, om varan är skadad vid leverans eller om reklamationen godkänns står Quat för en skälig returfrakt. Kontakta oss innan du skickar så får du rätt instruktioner.

5. Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi det du har betalat, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Tillägg för exempelvis expressleverans återbetalas inte. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om ånger. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka. Ett tillåtet värdeminskningsavdrag kan dras från beloppet.

6. Fel vara, transportskada eller saknad försändelse

Kontakta hello@quat.se så snart som möjligt. Ange ordernummer och beskriv vad som har hänt. Bifoga gärna bilder på produkten, emballaget och fraktetiketten. Kasta inte emballaget innan ärendet är löst.

7. Reklamation

Reklamation gäller fel som fanns när varan avlämnades, även om de visar sig senare. Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen och ska klaga inom skälig tid efter att du märkte felet. En reklamation inom två månader är alltid i rätt tid.

Beskriv felet och hur produkten har använts. Vid ett godkänt fel avhjälper vi i första hand felet eller ersätter varan. Om det inte är möjligt inom skälig tid kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt. Du ska inte få extra kostnader på grund av ett fel som vi ansvarar för.

8. Outhämtade försändelser

Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att meddela att du ångrar köpet. Kontakta oss alltid. Om en försändelse går i retur utan meddelande kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, ta ut ersättning för faktiska och skäliga kostnader som den outlösta försändelsen orsakat.

9. Behöver du hjälp?

Skriv till hello@quat.se. Om vi inte kommer överens kan du läsa om dina rättigheter hos Konsumentverket eller begära prövning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN).